Post Venta

El servicio de postventa cubre problemas que puedan presentarse en su vivienda, siempre que tengan origen en el proceso constructivo y que no sean producto del uso cotidiano o del desgaste natural de la vivienda o departamento.

La mantención de la vivienda corresponde al propietario o, en el caso de bienes comunes, a la Administración. Para los casos amparados por garantía, disponemos de profesionales capacitados por zonas que reparan desperfectos de construcción.

Si desea informar algo que estima amparado por garantía, debe escribir a postventa@guzmanylarrain.com indicando nombre, dirección, condominio, teléfonos de contacto en horario hábil y una descripción completa del problema.

A partir del requerimiento, se emitirá una solicitud de atención enviada al supervisor de la zona, quien se contactará para coordinar una visita a la vivienda y evaluar si el requerimiento corresponde.

Después de la visita y evaluación, se indicarán las reparaciones procedentes y el equipo de postventa coordinará fecha y hora para ejecutar los trabajos. Estos deberán quedar terminados en un plazo no superior a 20 días hábiles contados desde la visita, salvo fuerza mayor.

• Falta de stock de productos específicos.
• Requerimientos que por la solución constructiva necesiten más tiempo de ejecución.
• Causas climáticas que impidan realizar el trabajo.

Estas situaciones serán informadas por el supervisor. También se informará cuando corresponda una carta de rechazo.

Nuestra empresa cuenta con horarios de atención para visitas y reparaciones de lunes a viernes, desde las 09:00 hrs. hasta las 18:00 hrs.

Usted no está obligado a dar acceso al supervisor durante el horario hábil señalado en la orden de trabajo, pero no cumplir con lo anterior puede implicar el término de las responsabilidades a las que la inmobiliaria se compromete en el acuerdo.

Una vez terminados los trabajos, usted deberá:

• Revisar que los trabajos estén bien ejecutados.
• Revisar que todo esté limpio y en orden.
• Firmar la solicitud de atención.

Si las visitas previamente acordadas y coordinadas no dan resultado porque no se encuentra el propietario o su representante en el día y hora acordados, se dejará un registro de visita para recordar que debe programarse una nueva fecha al número indicado en ese registro.

Si no se encuentran moradores a la tercera visita programada, se dará por rechazada la solicitud de atención en el sistema de postventa. El propietario deberá enviar nuevamente la solicitud cuando tenga disponibilidad para atender al personal de la constructora.

Para la ejecución de los trabajos, recuerde:

• Revisar y despejar los sectores involucrados, retirando ropa, objetos delicados u otros elementos.
• Avisar de trabajos ejecutados por terceros que requieran cuidado especial, como limpieza, vitrificado de pisos, sistemas de riego o pintura reciente.
• Mantener supervisión del propietario o representante. No se realizarán trabajos si no existe una persona permanente en la vivienda mientras se ejecutan.

La solicitud debe ser firmada al terminar los trabajos. Si no está la persona responsable, el contacto referido en la orden revisará y firmará que todo quedó limpio y en las condiciones iniciales.

Primero identifique a qué se debe el problema. Se sugiere consultar el Manual de Uso y Mantención de la Vivienda entregado el día de recepción para verificar si la solución está ahí.

Si la solución no está en el manual y el problema es consecuencia de algún desperfecto de construcción, escriba a postventa@guzmanylarrain.com indicando claramente:

• Su problema.
• El proyecto.
• Etapa del proyecto.
• Número de vivienda.
• Número telefónico de contacto.

Si observa un problema en artefactos de su vivienda o departamento, como cocina, encimera, horno, campana, calefón, caldera o termos, debe contactarse directamente con el servicio técnico del fabricante. Estos contactos se entregan el día de recepción de su vivienda.

Revise la fecha de recepción para hacer valer la garantía si corresponde. Si la garantía del artefacto está prescrita, el costo de reparación o mantención debe asumirlo el propietario.

Se recomienda seguir las instrucciones del fabricante para la mantención. Que un artefacto esté dentro del plazo de garantía no significa que no requiera mantención periódica, idealmente una vez al año y por personal técnicamente calificado.

La garantía que entrega Guzmán & Larraín se enmarca en la ley y en la experiencia de la empresa en el rubro de la construcción. La Ley General de Urbanismo y Construcciones establece responsabilidades para proteger al consumidor.

• Defectos estructurales soportantes del inmueble: durante los 10 primeros años contados desde la Recepción Municipal.
• Fallas o elementos constructivos o de instalaciones: durante los primeros 5 años contados desde la Recepción Municipal.
• Fallas o defectos que afecten terminaciones o acabados: durante los 3 primeros años contados desde la firma de la escritura.

Para mantener su casa o departamento en óptimas condiciones, debe realizar mantenciones periódicas. Estas mantenciones están señaladas en el Manual de Uso y Mantención de la Vivienda que se entrega al recibir la vivienda.

El manual entrega pautas de mantenimiento y una descripción del programa de garantía. Se recomienda leerlo cuidadosamente, ya que ahí se señalan las responsabilidades de la empresa y de los propietarios.

El mantenimiento general del propietario es esencial para conservar una vivienda de calidad durante toda su vida útil.